Politique d’expédition
Bienvenue chez Gatherfields (ci-après dénommé « je » ou « nous »).
Afin de vous permettre de mieux comprendre le processus de livraison de vos commandes, nous avons préparé les informations suivantes concernant l’expédition, la préparation des commandes et le transport des produits.
Origine des expéditions et zone de livraison
Nous expédions actuellement les produits depuis notre entrepôt de distribution situé en France.
La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine vers les adresses de livraison valides.
Les livraisons vers d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.
Frais de livraison et informations sur les prix
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
Lors de la validation du paiement, aucun frais supplémentaire ne sera ajouté en dehors du montant du produit et des frais de livraison indiqués lors de la commande.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
• Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 230 euros (y compris 230 euros) bénéficient de la livraison gratuite ;
• Pour les commandes inférieures à 230 euros, des frais fixes de livraison de 7,99 euros seront appliqués.
Le montant total à payer sera affiché avant la confirmation finale de la commande.
Organisation du traitement des commandes
Après la validation de la commande et la confirmation du paiement, nous commençons la préparation des produits.
Horaires de traitement en ligne :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)
Le calcul du délai de traitement fonctionne comme suit :
• Les commandes confirmées avant 17:00 commencent à être traitées le jour même ;
• Les commandes confirmées après 17:00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant ;
• Les commandes passées pendant les jours de repos seront prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
Le délai habituel de préparation des commandes est de :
1 à 3 jours ouvrables
Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.
Délais de transport et organisation logistique
Une fois la préparation terminée, les produits sont expédiés depuis l’entrepôt de distribution.
Le délai de livraison estimé est de :
5 à 7 jours ouvrables après l’expédition.
Les transporteurs utilisés peuvent inclure :
• DHL Express ;
• UPS ;
• FedEx.
Après l’expédition, les informations de suivi seront envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.
Suivi de votre commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
• Le numéro de commande ;
• Les informations de paiement ;
• Les informations du transporteur ;
• Les détails de la commande.
Vous pouvez consulter l’état de votre commande depuis la page « Rechercher ma commande » du site.
Saisissez :
• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
• Le numéro de commande correspondant.
Gestion des problèmes de livraison
Produit endommagé ou perdu
Si le produit présente des dommages liés au transport, des éléments manquants ou toute autre anomalie à la réception, veuillez nous contacter rapidement avec les informations de commande ainsi que des photos ou vidéos.
Nous vérifierons la situation et vous accompagnerons dans le traitement nécessaire.
Modification des informations de livraison
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison avant le début du transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, certaines modifications peuvent être limitées par le processus logistique.
Vérification des informations de réception
Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes.
En cas de problème lié à des informations incorrectes, nous vous assisterons selon la situation.
Conseils lors de la réception
À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier :
• L’état de l’emballage ;
• La quantité des produits reçus ;
• L’état général du produit.
En cas d’anomalie, veuillez conserver l’emballage d’origine, l’étiquette de transport et les informations relatives à la commande.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le traitement des commandes ou le transport, veuillez nous contacter.
Adresse de contact：29811 Waverly Park Ln, Brookshire, TX 77423, United States
Téléphone：+1 (270) 632-1301
E-mail：info@gatherfields.com
Horaires de service：Du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)