Politique de retour et d’échange
Bienvenue sur Juneworth (ci-après dénommé « je » ou « nous »).
Nous accordons une grande importance à votre expérience d’achat et mettons en place un processus après-vente adapté pour répondre aux éventuels problèmes rencontrés après la réception de votre commande.
Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes ou si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange pour des raisons personnelles, veuillez suivre les indications ci-dessous. Nous examinerons votre demande selon les informations fournies et vous accompagnerons dans les différentes étapes.
1. Délai de demande après réception
Après la réception de votre commande :
Vous disposez de 45 jours pour nous contacter et demander un retour ou un échange.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez conserver les informations relatives à votre commande, l’emballage du produit ainsi que les documents associés.
2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou un échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
Produit présentant un problème
Cela inclut notamment :
• Un problème visible sur l’apparence du produit ;
• Un défaut affectant l’utilisation normale du produit ;
• Une odeur inhabituelle du produit ;
• Une différence importante de couleur par rapport à la présentation.
Produit différent de la commande
Si le produit reçu ne correspond pas aux informations de votre commande, comme le modèle, les dimensions ou le contenu reçu, veuillez nous contacter rapidement.
Retour pour raison personnelle
Si vous changez d’avis, vous pouvez également soumettre une demande de retour sans motif particulier, sous réserve que le produit respecte les conditions applicables.
3. Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez d’abord nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Veuillez préparer les informations suivantes :
• Numéro de commande ;
• Informations relatives au paiement ;
• Motif du retour ;
• Photos ou vidéos du produit concerné.
Après vérification des informations fournies, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour indiquée.
Veuillez ne pas retourner le produit avant d’avoir reçu notre confirmation afin d’éviter tout problème lors du traitement.
4. Conditions de retour du produit
Le colis de retour comprend :
• Une étiquette de retour ;
• Un document de retour ;
• La facture et les documents associés.
Veuillez conserver ces éléments et les utiliser lors du retour du produit.
Lors de l’expédition du retour, veuillez vous assurer que :
• Le produit est complet ;
• Tous les accessoires sont inclus ;
• L’emballage d’origine et les éléments associés sont conservés ;
• L’étiquette de retour fournie est utilisée.
Après l’envoi du colis à l’adresse indiquée, veuillez attendre notre confirmation de réception.
Après réception, nous vérifierons l’état du produit. Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement conformément au processus prévu.
5. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter avant tout envoi.
Merci de fournir :
• Les informations de commande ;
• La preuve de paiement ;
• Le motif de l’échange ;
• Des photos ou vidéos du produit.
Après confirmation de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires.
Vous devrez retourner le produit conformément aux instructions fournies.
Après réception et vérification du produit retourné :
• Si les conditions d’échange sont respectées, nous organiserons l’envoi du nouveau produit ;
• Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.
6. Traitement des remboursements
Après vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Cartes acceptées :
• Visa ;
• Mastercard.
Délai estimé :
2 à 4 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
7. Frais liés aux retours et échanges
Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les cas suivants :
• Défaut de qualité du produit ;
• Produit reçu endommagé ;
• Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur ;
• Produit reçu différent de la commande.
Les frais de retour sont à votre charge pour les demandes de retour sans motif particulier.
8. Responsabilités liées au retour
Afin d’assurer un traitement correct de votre demande :
• Veuillez vérifier que le produit retourné correspond à votre demande ;
• Veuillez conserver tous les accessoires et documents associés ;
• Veuillez utiliser l’adresse de retour confirmée.
Un produit incomplet, endommagé ou ne permettant pas de confirmer le motif de la demande peut affecter le traitement du dossier.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou le service après-vente, veuillez nous contacter.
Adresse : 610 Brazos St, Rosenberg, TX 77471, United States
Téléphone : +1 (281) 232-2329
E-mail : solutions@juneworth.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)