Politique de retour et d’échange

 

Bienvenue chez Juneworth (ci-après dénommé « nous »).

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons vous proposer un service après-vente clair et accessible. Cette politique présente les conditions et procédures applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement après réception de votre commande.

Si l’article reçu ne répond pas à vos attentes ou si vous souhaitez effectuer une demande de retour ou d’échange, nous vous invitons à suivre les étapes indiquées ci-dessous. Notre équipe examinera votre demande en fonction des informations fournies et vous accompagnera tout au long du processus.

1. Période applicable aux demandes de retour et d’échange

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours pour nous contacter et demander un retour ou un échange conformément aux conditions prévues par notre politique.

Cette possibilité commerciale s’applique en complément de vos droits légaux, notamment du droit de rétractation de 14 jours prévu pour les achats effectués à distance.

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande dès sa réception et de nous contacter rapidement en cas de problème.

2. Motifs acceptés pour un retour ou un échange

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée notamment dans les situations suivantes :

Produit présentant un défaut ou une anomalie

Vous pouvez nous contacter lorsque le produit présente, par exemple :

  • Des dommages visibles ou des défauts affectant son apparence ;

  • Un problème de qualité empêchant une utilisation normale ;

  • Une odeur inhabituelle ou anormale ;

  • Une différence importante de couleur par rapport aux informations présentées.

Produit non conforme à la commande

Si l’article reçu ne correspond pas aux informations de votre commande, notamment concernant :

  • Le modèle ;

  • Les dimensions ;

  • Les caractéristiques du produit ;

  • La quantité reçue ;

veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Retour pour convenance personnelle

Si vous souhaitez retourner un produit pour une raison personnelle ou parce que vous avez changé d’avis, vous pouvez également soumettre une demande, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour applicables.

3. Étapes de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Merci de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Informations relatives au paiement ;

  • Motif de la demande ;

  • Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Après réception et vérification de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Afin d’éviter tout retard ou problème de traitement, veuillez ne pas expédier votre produit avant d’avoir reçu notre confirmation.

4. Conditions applicables au retour du produit

Chaque colis de retour peut comprendre les éléments suivants :

  • Une étiquette de retour ;

  • Un formulaire ou document de retour ;

  • La facture et les documents associés.

Nous vous recommandons de conserver ces éléments et de les joindre au retour lorsque cela est demandé.

Avant l’expédition du produit retourné, veuillez vous assurer que :

  • Le produit est complet ;

  • Tous les accessoires fournis sont présents ;

  • L’emballage d’origine et les éléments associés sont conservés lorsque cela est possible ;

  • Les instructions de retour communiquées sont respectées.

Après l’envoi du colis à l’adresse indiquée, veuillez attendre notre confirmation de réception.

Une fois le produit reçu, notre équipe procédera à une vérification de son état. Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera traité conformément à notre procédure.

5. Procédure d’échange

Si vous souhaitez demander un échange, veuillez contacter notre service client avant l’envoi du produit.

Merci de nous transmettre :

  • Les informations relatives à votre commande ;

  • La preuve de paiement ;

  • Le motif de l’échange ;

  • Les photos ou vidéos nécessaires.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions à suivre pour le retour du produit.

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé :

  • Si les conditions d’échange sont respectées, nous organiserons l’expédition du nouvel article ;

  • Les délais de livraison applicables sont disponibles dans notre politique d’expédition.

6. Modalités de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au traitement du remboursement lorsque la demande sera approuvée.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Moyens de paiement concernés :

  • Visa ;

  • Mastercard.

Délai de traitement estimé :

2 à 4 jours ouvrables.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les procédures de traitement de votre banque ou de votre établissement financier.

7. Répartition des frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque la demande est liée à :

  • Un défaut de qualité du produit ;

  • Un dommage constaté à la réception ;

  • Une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur ;

  • La réception d’un produit différent de celui commandé.

Pour les retours effectués pour des raisons personnelles ou sans défaut constaté du produit, les frais de retour restent à la charge du client.

8. Responsabilités concernant les retours

Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, veuillez respecter les recommandations suivantes :

  • Vérifier que le produit retourné correspond bien à la demande effectuée ;

  • Conserver les accessoires, documents et éléments fournis avec le produit ;

  • Utiliser uniquement l’adresse de retour communiquée par notre service client.

Un produit incomplet, endommagé ou ne permettant pas de vérifier le motif de la demande peut entraîner un délai supplémentaire ou affecter l’acceptation du retour ou de l’échange.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou notre service après-vente, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes :

Adresse postale :
610 Brazos St, Rosenberg, TX 77471, United States

Téléphone :
+1 (281) 232-2329

E-mail :
solutions@juneworth.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)