Politique d’annulation de commande

 

Bienvenue sur Juneworth (ci-après dénommé « je » ou « nous »).

Afin de vous permettre de mieux comprendre les règles applicables après la validation d’une commande, nous avons établi cette politique d’annulation de commande. Elle présente les conditions d’annulation, la procédure à suivre ainsi que le traitement des remboursements.

Après la validation d’une commande, nous organisons rapidement sa confirmation et son traitement. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier son statut actuel.

1. Conditions d’annulation d’une commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de votre demande.

Commandes pouvant être annulées

Si la commande a été passée :

Dans les 48 heures suivant la validation et avant l’expédition du produit

Vous pouvez nous contacter afin de demander l’annulation de votre commande.

Après confirmation que les conditions d’annulation sont remplies, nous interromprons le traitement de la commande et organiserons le remboursement.

Commandes ne pouvant pas être annulées directement

L’annulation directe peut ne pas être possible dans les situations suivantes :

• La commande a été passée depuis plus de 48 heures ;

• Le produit est déjà en cours de préparation pour l’expédition ;

• Le produit a déjà été remis au transporteur.

Dans ces situations, vous pouvez attendre la réception du produit puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement.

Pour plus d’informations concernant les retours, veuillez consulter la « Politique de retour et d’échange ».

2. Procédure de demande d’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Motif de l’annulation ;

• Toute information permettant d’identifier facilement votre commande.

Après réception de votre demande, nous vérifierons rapidement le statut de votre commande.

Si l’annulation est acceptée, nous vous informerons du résultat via les coordonnées fournies et procéderons au remboursement.

3. Traitement du remboursement

Une fois l’annulation confirmée, nous procéderons au remboursement conformément au processus prévu.

Mode de remboursement :

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement de la commande.

Moyens de paiement concernés :

• Visa ;

• Mastercard.

Délai estimé de réception :

2 à 4 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier selon les procédures de traitement de votre établissement bancaire.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier son état.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter la « Politique de remboursement ».

4. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’un remboursement ou les procédures associées, veuillez nous contacter.

Adresse : 610 Brazos St, Rosenberg, TX 77471, United States

Téléphone : +1 (281) 232-2329

E-mail : solutions@juneworth.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)