Questions fréquentes (FAQ)
Bienvenue sur Juneworth (ci-après dénommé « nous »).
Afin de vous accompagner dans votre expérience d’achat, nous avons regroupé ici les questions les plus fréquentes concernant les produits, les commandes, le paiement, la livraison, les retours et le service après-vente.
1. Comment acheter un produit sur notre site ?
Vous pouvez effectuer votre achat en suivant les étapes suivantes :
1. Consultez les produits disponibles sur notre boutique en ligne ;
2. Sélectionnez le produit souhaité ;
3. Ajoutez l’article à votre panier ;
4. Vérifiez les informations de commande et l’adresse de livraison ;
5. Choisissez votre mode de paiement et finalisez votre commande.
Une confirmation de commande vous sera envoyée après validation de votre achat.
2. Comment suivre l’état de ma commande ?
Après validation de votre commande, vous pouvez suivre son évolution grâce aux informations reçues lors de la confirmation de commande.
Vous pouvez également contacter notre service client afin d’obtenir une assistance concernant votre commande.
Pour toute demande, veuillez préparer :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat.
3. Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :
- Visa ;
- Mastercard.
Après confirmation du paiement, votre commande entre dans notre processus de préparation.
4. Quand ma commande est-elle traitée après le paiement ?
Après confirmation du paiement, nous commençons la préparation de votre commande.
Délai de traitement :
1 à 3 jours ouvrables.
Nos horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET).
Les commandes confirmées avant 17:00 commencent à être traitées le jour même.
Les commandes confirmées après 17:00 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
5. Où livrez-vous ?
Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons vers d’autres zones ne sont pas disponibles actuellement.
6. Quels sont les frais de livraison ?
Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 240 euros (240 euros inclus) :
La livraison est gratuite.
Pour toute commande inférieure à 240 euros :
Des frais de livraison de 5,99 euros seront appliqués.
Le montant final des frais de livraison sera affiché avant la validation de votre commande.
7. Quel est le délai de réception de ma commande ?
Après traitement et expédition de votre commande :
Le délai de transport estimé est de 6 à 8 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon les conditions de livraison.
Les transporteurs utilisés peuvent inclure :
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx.
8. Comment suivre mon colis après expédition ?
Après l’expédition de votre commande, les informations nécessaires au suivi seront communiquées.
Si aucune mise à jour n’apparaît pendant une période prolongée, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.
9. Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- les informations relatives au paiement.
Si la commande est déjà en cours de livraison, elle peut ne plus pouvoir être annulée directement.
10. Puis-je retourner ou échanger un produit reçu ?
Oui. Après réception de votre produit, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de :
45 jours après la réception.
Pour effectuer une demande, veuillez fournir :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ;
- la raison de la demande ;
- des photos ou vidéos du produit si nécessaire.
11. Que dois-je préparer pour retourner un produit ?
Lors d’un retour, veuillez conserver le produit dans son état d’origine et utiliser l’emballage prévu pour le retour.
Le colis contient :
- une étiquette de retour ;
- un formulaire de retour ;
- une facture ;
- les documents nécessaires associés.
Veuillez conserver soigneusement ces documents et les utiliser conformément à la procédure de retour.
12. Dans quels cas puis-je demander un retour ou un échange ?
Vous pouvez nous contacter dans les situations suivantes :
- le produit présente un problème d’apparence ;
- le produit présente un défaut de qualité ;
- le produit présente une odeur inhabituelle ;
- une différence importante de couleur est constatée ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- toute autre situation répondant aux conditions applicables de retour.
Chaque demande sera examinée selon la situation réelle du produit et de la commande.
13. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Après validation de votre demande, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Modes de remboursement :
- Visa ;
- Mastercard.
Délai estimé :
2 à 4 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
14. Les produits reçus sont-ils identiques aux images du site ?
Nous faisons notre possible pour présenter des images et descriptions précises pour chaque produit.
Cependant, en raison des différences d’affichage entre les appareils, de légères variations de couleur ou d’apparence peuvent exister entre les images affichées et le produit réel.
15. Que dois-je vérifier à la réception de mon meuble ?
Après réception de votre produit, nous vous recommandons de :
- vérifier l’état général du colis ;
- contrôler la quantité et l’apparence des produits reçus ;
- conserver les emballages et documents associés ;
- suivre les instructions d’installation et d’entretien du produit.
Si vous constatez un problème, veuillez contacter notre service client dès que possible.
16. Comment contacter notre service client ?
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un produit ou un service après-vente, vous pouvez nous contacter.
Adresse de contact : 610 Brazos St, Rosenberg, TX 77471, United States
Téléphone du service client : +1 (281) 232-2329
E-mail du service client : solutions@juneworth.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00(CET)