Politique de service
Bienvenue sur Juneworth (ci-après dénommé « je » ou « nous »).
Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat en ligne claire et agréable grâce à un processus de service transparent.
Cette politique de service présente les principales dispositions relatives à la consultation des produits, à la commande, au paiement, à la livraison ainsi qu’au service après-vente.
En consultant notre site, en passant une commande ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des informations présentées dans cette politique.
1. Présentation de nos services en ligne
Nous proposons à travers notre boutique en ligne des services comprenant la présentation des produits, le traitement des commandes, l’organisation de la livraison ainsi que l’assistance après-vente.
Vous pouvez consulter les informations relatives aux produits disponibles sur notre site et suivre les indications affichées afin de finaliser votre achat.
Lors de l’utilisation de nos services, vous devez fournir des informations exactes afin de permettre le bon traitement de votre commande.
Si des erreurs concernant vos coordonnées, votre adresse de livraison ou les informations de commande affectent le déroulement du service, nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.
2. Du passage de commande à la réception du produit
Le processus d’achat comprend plusieurs étapes :
Première étape : Consultation des produits
Vous pouvez consulter les images, descriptions, caractéristiques et informations disponibles pour chaque produit.
Deuxième étape : Validation de la commande
Après avoir vérifié les produits sélectionnés et les informations de livraison, vous pouvez soumettre votre commande.
Troisième étape : Confirmation du paiement
Après validation du paiement, votre commande entre dans la phase de traitement.
Quatrième étape : Livraison du produit
Une fois la commande préparée, nous organisons l’expédition du produit et vous transmettons les informations nécessaires concernant son acheminement.
3. Informations produits et confirmation de commande
Nous veillons à maintenir des informations précises concernant les produits présentés sur notre site, notamment :
- le nom du produit ;
- les images présentées ;
- la description du produit ;
- les dimensions et caractéristiques ;
- le prix affiché ;
- la disponibilité des produits.
En raison des différences d’affichage entre les appareils, de légères variations visuelles peuvent exister entre les images présentées et le produit réel.
Avant le paiement, vous pouvez vérifier le contenu de votre commande, les frais de livraison applicables ainsi que le montant final à régler.
Après confirmation de la commande, nous organisons les services nécessaires conformément aux informations fournies.
4. Organisation de la livraison
Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons vers d’autres zones ne sont pas disponibles actuellement.
Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 240 euros (240 euros inclus) :
La livraison est gratuite.
Pour toute commande inférieure à 240 euros :
Des frais de livraison de 5,99 euros seront appliqués.
Temps de traitement des commandes
Nos horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET).
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 17:00 commencent à être traitées le jour même.
Les commandes confirmées après 17:00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de jour non ouvrable, le traitement commence au prochain jour ouvrable.
Délai de traitement :
1 à 3 jours ouvrables.
Après expédition, le délai de transport estimé est :
6 à 8 jours ouvrables.
Les transporteurs utilisés peuvent inclure :
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
5. Paiement et gestion des commandes
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont :
- Visa ;
- Mastercard.
Une fois le paiement confirmé, vous recevrez une confirmation de commande contenant les informations nécessaires au suivi de votre achat.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Les demandes d’annulation sont examinées selon l’état actuel de la commande.
Si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, une demande d’annulation peut être prise en compte.
Lorsque la commande est déjà en cours de livraison, elle peut ne plus pouvoir être annulée directement. Dans ce cas, vous pourrez suivre la procédure prévue dans :
« Politique de retour et d’échange »
Pour plus d’informations concernant les conditions et la procédure d’annulation, veuillez consulter :
« Politique d’annulation de commande »
6. Assistance après-vente et demandes de retour
Après réception de votre commande, vous pouvez nous contacter pour toute demande concernant un problème lié au produit.
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons également une politique commerciale permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Vous pouvez nous contacter notamment dans les situations suivantes :
- problème concernant l’apparence du produit ;
- défaut de qualité du produit ;
- présence d’une odeur inhabituelle ou différence importante de couleur ;
- produit reçu différent des informations de commande ;
- autres demandes répondant aux conditions applicables de retour.
Pour effectuer une demande, veuillez préparer :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos ou vidéos du produit si nécessaire.
Lors du retour d’un produit, veuillez utiliser les documents de retour fournis dans le colis.
Le formulaire de retour, l’étiquette de retour prépayée, la facture ainsi que les documents associés sont fournis avec l’emballage d’origine du produit. Nous vous recommandons de les conserver soigneusement pour toute procédure de retour.
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état.
Selon le résultat de cette vérification, nous organiserons un remboursement ou un échange.
Pour connaître les étapes détaillées, veuillez consulter :
« Politique de retour et d’échange »
7. Informations relatives aux remboursements
Les remboursements sont effectués après validation de la demande et finalisation des vérifications nécessaires.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Moyens de paiement concernés :
- Visa ;
- Mastercard.
Le délai estimé de réception du remboursement est :
2 à 4 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
« Politique de remboursement »
8. Utilisation du site et protection des informations
Afin de traiter les commandes, organiser les livraisons et assurer le service après-vente, certaines informations nécessaires peuvent être utilisées dans le cadre de nos services.
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations fournies et appliquons des mesures adaptées pour assurer leur sécurité.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la gestion des données personnelles, veuillez consulter :
« Politique de confidentialité »
Les textes, images, descriptions et contenus présents sur notre site sont destinés à fournir un service d’achat en ligne.
Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite.
9. Responsabilité du service et modifications de la politique
Nous mettons tout en œuvre afin de maintenir des informations fiables sur le site et d’assurer la continuité de nos services.
Lorsque des difficultés surviennent en raison d’éléments liés au transport, à l’environnement technique ou à des informations incorrectes fournies lors de la commande, nous examinerons la situation et apporterons une assistance adaptée.
Nous pouvons modifier cette politique de service afin de tenir compte de l’évolution de nos procédures ou de nos services.
Toute nouvelle version sera publiée sur cette page et prendra effet à compter de sa mise en ligne.
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un service après-vente ou cette politique de service, vous pouvez nous contacter.
Adresse postale : 610 Brazos St, Rosenberg, TX 77471, United States
Téléphone du service client : +1 (281) 232-2329
E-mail du service client : solutions@juneworth.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00(CET)