Politique de remboursement
Bienvenue sur Juneworth (ci-après dénommé « je » ou « nous »).
Nous souhaitons vous offrir un processus de remboursement clair et pratique. Lorsque votre commande répond aux conditions de remboursement, nous traiterons votre demande en fonction du statut de la commande, du résultat de la vérification après-vente et de la situation concernée.
Cette politique présente les situations applicables au remboursement, les méthodes de traitement ainsi que les délais prévus pour la réception des fonds.
1. Conditions applicables au remboursement
Un remboursement peut généralement être effectué dans les situations suivantes :
• Après validation d’une demande de retour ;
• Lorsque le produit présente un problème de qualité confirmé ;
• Lorsque le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
• Dans toute autre situation confirmée comme éligible au remboursement.
Chaque demande de remboursement est vérifiée afin de garantir l’exactitude des informations relatives à la commande.
2. Demande de remboursement
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter et fournir les informations relatives à votre commande :
• Numéro de commande ;
• Preuve de paiement ;
• Motif de la demande de remboursement ;
• Photos ou vidéos nécessaires concernant le produit.
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations fournies et organiserons la procédure de remboursement lorsque les conditions requises seront remplies.
3. Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés sont :
• Visa ;
• Mastercard.
Le montant remboursé sera calculé selon le résultat de la vérification et les conditions applicables à votre demande.
4. Délai de réception du remboursement
Après confirmation du remboursement, nous transmettrons la demande de remboursement.
Délai estimé :
2 à 4 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
5. Remboursement après annulation de commande
Si votre demande d’annulation répond aux conditions applicables, le remboursement sera traité après confirmation de l’annulation.
Le montant sera retourné sur le compte utilisé lors du paiement initial.
Le délai de réception dépendra du processus de remboursement et du temps de traitement de votre établissement bancaire.
Pour plus d’informations concernant l’annulation d’une commande, veuillez consulter la « Politique d’annulation de commande ».
6. Remboursement après retour de produit
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état afin de confirmer qu’il répond aux conditions de retour.
Après validation :
• Nous procéderons au remboursement ;
• Le montant sera traité selon les conditions confirmées ;
• Les informations relatives au traitement pourront vous être communiquées via vos coordonnées fournies.
Pour plus d’informations concernant les retours, veuillez consulter la « Politique de retour et d’échange ».
7. Situations particulières
Certaines situations peuvent prolonger le délai de traitement du remboursement :
• Informations fournies incomplètes ;
• Vérification supplémentaire nécessaire concernant la commande ;
• Produit retourné non encore reçu ;
• Délais de traitement bancaire plus longs.
Dans ces situations, nous vous informerons si nécessaire et vous accompagnerons jusqu’à la finalisation du traitement.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant votre remboursement, le suivi d’une demande ou toute autre information relative au paiement, veuillez nous contacter.
Adresse : 610 Brazos St, Rosenberg, TX 77471, United States
Téléphone : +1 (281) 232-2329
E-mail : solutions@juneworth.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)